Comment pouvons-nous vous aider

Ouvrez le lien ou scannez le code QR que la boutique vous a transmis, puis :

• iPhone : touchez « Ajouter à Apple Wallet », puis « Ajouter » en haut à droite.
• Android : touchez « Ajouter à Google Wallet » et suivez les indications. L'application Google Wallet doit être installée.

La carte apparaît ensuite dans l'application Cartes (Wallet) de votre téléphone.

La carte se met à jour quelques instants après votre passage en caisse, dès que le téléphone est connecté à Internet.

• iPhone : ouvrez la carte, touchez le bouton « … », puis « Détails du pass », et vérifiez que « Mise à jour automatique » est activée. Vous pouvez tirer l'écran vers le bas pour forcer l'actualisation.
• Android : ouvrez Google Wallet et la carte ; la mise à jour se fait à l'ouverture.

Si l'écart persiste après une journée, la boutique peut vérifier votre solde, qui fait foi. Le support technique est là si la carte elle-même ne s'actualise plus.

• iPhone : ouvrez la carte dans Cartes (Wallet), touchez « … », puis « Supprimer le pass ».
• Android : ouvrez la carte dans Google Wallet, touchez « ⋮ », puis « Supprimer ».

Retirer la carte du téléphone ne supprime pas votre compte de fidélité ni vos points : ils restent à la boutique. Pour fermer le compte et faire effacer vos données, demandez-le à la boutique.

Vos points ne sont pas dans le téléphone : ils sont tenus par la boutique. Demandez-lui de vous renvoyer la carte, puis ajoutez-la à votre nouveau téléphone. La carte de l'ancien téléphone peut être retirée à distance depuis votre compte Apple ou Google.

La boutique qui vous a remis la carte est responsable de vos données de fidélité : c'est à elle de répondre à une demande d'accès, de rectification ou d'effacement. Easy Shop les traite pour son compte, en tant que sous-traitant, et transmet à Apple ou à Google ce qu'il faut pour afficher la carte : son numéro, votre solde et, si la boutique l'a prévu, votre prénom.

Si la boutique ne vous répond pas, écrivez-nous avec le sujet « Données personnelles » : nous lui transmettrons votre demande. Le détail est dans notre politique de confidentialité.

Sur la page de connexion de votre espace, choisissez « Mot de passe oublié » : un lien vous est envoyé par e-mail. Les vendeurs se connectent en caisse avec leur code PIN : en cas d'oubli, le responsable de la boutique peut le réinitialiser.

La caisse continue d'encaisser hors connexion et transmet les ventes au retour du réseau. Si la caisse elle-même ne répond plus, suivez la procédure de secours de votre boutique, puis écrivez-nous en choisissant « Bloquant ».

Vérifiez qu'elle est allumée, qu'il reste du papier et qu'elle est reliée au poste. Le guide « Ticket et imprimante » de l'aide intégrée décrit le diagnostic pas à pas. La vente reste enregistrée même si le ticket n'a pas pu être imprimé : vous pouvez en éditer un duplicata depuis la caisse.

Une vente encaissée ne se modifie pas et ne se supprime pas : la loi l'interdit. On la corrige par une écriture qui la compense — un remboursement, ou une annulation en cas d'erreur de caisse — qui reste visible et motivée dans le journal.

Depuis Paramètres, Conformité, vous exportez l'archive du registre fiscal ; depuis Comptabilité, le fichier des écritures et les justificatifs. Le manuel utilisateur remis avec votre abonnement liste ce qu'il faut présenter en cas de contrôle.